Cambios, cancelaciones y devoluciones
En Somos Tierra queremos que tengas una buena experiencia con nuestros productos, desde que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.
Sabemos que pueden surgir imprevistos y siempre buscamos resolverlos de manera justa, cercana y oportuna.
Cambios y devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal cuando los productos cosméticos o de cuidado personal hayan sido abiertos o utilizados, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esta condición no limita los derechos que corresponden a las personas consumidoras cuando un producto presenta defectos, incumple las características ofrecidas o se encuentra en alguno de los supuestos legalmente protegidos.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, escríbenos.
Revisaremos tu caso para ofrecerte una solución que podrá incluir la reposición del producto, el reembolso correspondiente u otra alternativa que acordemos contigo, respetando siempre tus derechos como persona consumidora.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un defecto del producto, Somos Tierra cubrirá los gastos de envío necesarios para resolver la situación.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a hola@somostierra.com.mx
Las solicitudes de cancelación y revocación se atenderán conforme a la legislación mexicana aplicable.
En las ventas a distancia comprendidas en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora cuenta con un plazo de cinco días hábiles para revocar su consentimiento.
Cuando corresponda una devolución de mercancía por este motivo, los gastos de flete y seguro serán cubiertos por la persona consumidora, conforme a lo establecido en dicho artículo.
¿Cómo solicitar una aclaración o devolución?
Escríbenos a hola@somostierra.com.mx e incluye:
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Tu número de pedido.
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Una breve descripción de lo sucedido.
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Fotografías del producto, cuando sea posible y resulte útil para revisar tu solicitud.
Responderemos tu mensaje en un plazo máximo de dos días hábiles.
Este plazo corresponde a nuestra primera respuesta y no necesariamente al tiempo total de resolución.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, lo gestionaremos mediante el método de pago original, salvo que acordemos contigo otra alternativa legalmente válida.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de la institución bancaria y del procesador de pagos.
Nuestro compromiso
Somos un proyecto pequeño y creemos en las relaciones cercanas, el diálogo y el trato justo.
Más allá de estas políticas, siempre estaremos dispuestas a escuchar lo sucedido y buscar soluciones que cuiden tanto a quienes confían en nuestros productos como a las personas que hacemos posible Somos Tierra.